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FAQs

P: ¿Necesito crear una cuenta para hacer pedidos?

R: No, no es necesario. También puedes realizar un pedido sin una cuenta. Pero hay algunos beneficios si la tiene:

  • Pago más rápido.
  • Ver el estado y el historial de tu pedido más fácilmente.
  • Recibir nuestras promociones especiales a tiempo.


P: ¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

R: En la página de la cuenta, hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?" Y se le ayudará a crear una nueva contraseña.


P: ¿Qué sucede si escribí la dirección de correo electrónico incorrecta?

R: Póngate en contacto con nosotros en service@abalata.com, para que podamos cambiar tu dirección de correo electrónico. Podemos cambiar tu dirección de correo electrónico, pero no podemos cambiar tu orden.


P: ¿Qué sucede si escribí la dirección de envío incorrecta?

R:Si tienes una cuenta, puedes cambiar la dirección de envío en la página de tu cuenta. De lo contrario, contáctenos en service@abalata.com, para que podamos cambiar tu dirección de envío. Pero en ambos casos, no podemos cambiar tu pedido.


P: ¿Cuál es la moneda de la tienda? ¿Puedo pagar en otra moneda?

R: Todas nuestras transacciones se basan en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta de crédito se basa en otra moneda, el total de tu pedido se calculará de acuerdo con el tipo de cambio diario de la fecha en que el emisor de la tarjeta procese la transacción.


P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

R: Aceptamos todas las tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX) y pagos con PayPal. Más información ver esta páginaPayments.


P: ¿Será seguro mi pago en línea?

R: Cuando compras en línea con tu tarjeta de crédito, toda tu información se ingresa en una página web SSL segura. Luego, tu información se cifra con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde tu tarjeta y transacción están autorizadas y aprobadas. La información de tu tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores. Más información ver esta páginaPayments.


P: ¿Cómo cambiar o cancelar mi pedido?

R: Por favor refiérase a esta páginaRefund policy for details


P: ¿Cuándo llegará mi orden?

R: Por favor refiérase a esta página Delivery & Shipping for details


P: ¿Cómo sé si mis artículos han sido enviados o no?

R: Cuando se hayan enviado tus artículos, te enviaremos un correo electrónico de notificación a tu dirección de correo electrónico registrada. El número de seguimiento normalmente está disponible dentro de los próximos días de envío.


P: Si pedí varios artículos, ¿se enviarán por separado o juntos?

R: Dependiendo de los productos que hayas pedido y del lugar donde el artículo se está fabricando y almacenando actualmente, se pueden enviar diferentes artículos desde diferentes lugares. Hacemos esto para garantizar tiempos de entrega más rápidos y eficientes para ti. Te proporcionaremos el seguimiento de cada envío. NO entres en pánico si has pedido 3 artículos y solo se han entregado 2, el otro está en camino.


P: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

R: Por favor refiérase a esta página Delivery & Shipping for details


P: El sitio de seguimiento dice Entregado, pero todavía no he recibido mi pedido.

R: Tienes en cuenta que proporcionamos un número de seguimiento a cada cliente. Es responsabilidad del cliente rastrear sus pedidos. Póngase en contacto con tu oficina de correos local si el paquete llegó a tu país de destino. Por favor, escribes un correo electrónico a service@abalata.com para obtener más ayuda. No somos responsables de ningún paquete robado.


P: ¿Cuál es su política de devolución?

R: En lugar de devolver los artículos, puedes contactarnos para obtener un reembolso completo. ¿Por qué? Las devoluciones van en contra de nuestro valor de la sostenibilidad: cada retorno tiene una huella de carbono. Tan solo díganos qué salió mal, envías una foto en service@abalata.com y te devolveremos tu dinero por completo. Luego, si es posible, puedes donar tu producto a una organización benéfica local o reciclarlo..


P: ¿Qué pasa si recibí un artículo defectuoso?

R: Si hay un problema con tu pedido, si es del tamaño incorrecto, del color incorrecto, defectuoso o no es exactamente lo que deseabas, simplemente notifíquenlos en service@abalata.com y te devolveremos el dinero. No se te pedirá que nos devuelva el producto.


P: ¿Ofrecen intercambios?

R: No ofrecemos intercambios. Sin embargo, si por alguna razón no obtuviste el producto exacto que esperabas, háganoslo saber en service@abalata.com y te conseguiremos uno nuevo.